Nexora

Nexora nasce per risolvere una delle sfide più complesse e sottovalutate dell’e-commerce moderno: offrire alle aziende uno strumento intelligente che automatizzi, centralizzi e ottimizzi la gestione delle richieste dei clienti, trasformando il customer service da centro di costo a vero motore di crescita e fidelizzazione. Il nostro brand si fonda su valori di innovazione, concretezza e attenzione reale alle esigenze di merchant e clienti finali. L’identità visiva di Nexora riflette questi principi con un’immagine fresca, affidabile e orientata alla modernità digitale.

La piattaforma Nexora è un SaaS di nuova generazione che integra l’intelligenza artificiale con una serie di connessioni dirette e plug&play ai principali ecosistemi digitali: e-commerce come Shopify, WooCommerce e Prestashop; marketplace; corrieri di spedizione; canali social come Instagram, Facebook, WhatsApp; e-mail e sistemi di messaggistica istantanea. Nexora raccoglie tutte le richieste clienti in un’unica dashboard, deduplica le conversazioni, riconosce automaticamente il cliente e la natura della richiesta, e fornisce risposte pertinenti — suggerite dall’AI o automatizzate — in linguaggio naturale, personalizzato secondo il tone of voice del brand. Automatizza completamente la gestione di resi e rimborsi, accelera le tempistiche di risposta e offre agli operatori una visione completa di tutte le interazioni con il cliente, riducendo al minimo errori, tempi morti e stress operativo. Ogni operatore dispone di dashboard intuitive, KPI in tempo reale e reportistica avanzata per il monitoraggio continuo di performance e opportunità di miglioramento.

Per validare la nostra soluzione, abbiamo adottato un approccio rigoroso basato sul metodo Lean Startup. La problem validation è avvenuta tramite oltre 40 interviste qualitative a titolari e responsabili customer care di e-commerce italiani, soprattutto nei settori fashion, beauty, home, elettronica e food — mercati caratterizzati da volumi elevati di richieste, tassi di reso sopra la media e forte competizione sulla customer experience. Da queste interviste è emerso come la gestione manuale delle richieste rappresenti un costo elevato per ogni ticket, con ricadute significative sulla marginalità e sul livello di soddisfazione dei clienti. Nella fase di solution validation abbiamo condotto ulteriori 20 interviste presentando mockup e prototipi interattivi della piattaforma: la risposta è stata estremamente positiva, con la quasi totalità dei merchant dichiaratisi pronti a testare Nexora in fase beta e a sostituire parte dei processi tradizionali con l’automazione AI proposta dal nostro sistema.

Nexora si rivolge a una clientela B2B composta da e-commerce italiani ed europei con un fatturato annuo compreso tra 1 e 50 milioni di euro, attivi principalmente nei settori fashion, beauty, home, elettronica e food. Il nostro target ideale è composto da merchant strutturati, con un flusso consistente di richieste da canali diversi, già consapevoli dell’importanza strategica della customer experience e della rapidità nelle risposte post-vendita. Nexora offre a queste aziende una piattaforma altamente localizzata, flessibile e facilmente integrabile nei processi già esistenti, distinguendosi per completezza di funzioni, capacità di automazione reale dei processi e un approccio “human-centric” all’adozione dell’intelligenza artificiale.

Il modello di business di Nexora è pay-per-use, senza costi fissi mensili: il pricing parte da 0,44€/ticket, con pacchetti progressivi a prezzi decrescenti (250, 500, 1000 ticket). I primi 10 giorni di utilizzo sono completamente gratuiti per consentire alle aziende di valutare concretamente l’impatto della piattaforma senza rischi. La roadmap commerciale prevede il lancio di moduli premium per analytics avanzate, voice support e integrazione con ERP/CRM. Il margine lordo previsto è superiore al 50%. Nei prossimi 18 mesi, Nexora prevede di estendere la propria suite a funzionalità di churn prediction, automazione avanzata dei flussi di pagamento post-vendita e supporto multilingue nativo.

Il piano strategico di marketing prevede campagne digital mirate su Meta e LinkedIn, con copy focalizzati sui reali “pain point” dei merchant (velocità, automazione, customer satisfaction), una landing page dedicata alla raccolta di lead per la beta, attività di community building nei gruppi verticali di settore (Shopify, Prestashop, e-commerce italiani), cold-emailing mirato e webinar educativi. Parallelamente, puntiamo a sviluppare partnership con system integrator, agenzie e network di servizi per e-commerce, rafforzando la credibilità e la diffusione del brand grazie anche al supporto di programmi come AWS Activate e Meta for Startups. La nostra comunicazione è trasparente, focalizzata sull’impatto concreto delle soluzioni offerte e sulla creazione di valore per merchant e clienti finali.

Il team fondatore di Nexora unisce competenze imprenditoriali, tecniche, operative e legali: Alessandro Mammarella (CEO), Francesco Manca (CTO), Enrico (COO) e Flavia (CLO) lavorano insieme con una visione comune: permettere agli e-commerce di trasformare l’assistenza clienti da problema operativo a vero fattore competitivo e distintivo sul mercato. L’MVP è in fase avanzata di sviluppo su architettura cloud-native e intelligenza artificiale proprietaria. Il lancio della beta è previsto per settembre 2025, con l’obiettivo di diventare, entro tre anni, la soluzione di riferimento per oltre 10.000 merchant europei, offrendo un customer care all’altezza delle aspettative di un mercato sempre più esigente e competitivo.

Essere parte di Nexora significa scegliere un alleato affidabile, innovativo e capace di semplificare davvero la relazione tra brand e cliente finale. La nostra visione è dare vita a un nuovo standard per il customer service nell’e-commerce: semplice, intelligente e, soprattutto, umano.